株式会社ジェーミックス｜INTERVIEW 先輩社員インタビューケーブルサポートセンターヘルプデスク／中途入社 F.K

INTERVIEW
先輩社員インタビュー

入社年：2019年
これまでの経歴：新潟青陵大学短期大学部卒業後、携帯電話会社やパソコンメーカーなどのコールセンターで勤務。端末操作やサービスについてのサポート窓口を担当。
2019年　ジェーミックス入社。ケーブルテレビが提供しているインターネットのサポート窓口を担当。

地元に戻ってきた際にコールセンター業務からは離れていましたが、またコールセンターの仕事がしたいとずっと思っていました。
そんな時にジェーミックスに出会い、自分の好きな仕事で、地元のお客様の役に立つことができることに魅力を感じました。

インターネットのサポート窓口として電話対応をしています。
「インターネットが繋がらない」「メールの設定をしたい」など、お客様のお困りごとやご希望を聞き、問題の解決ができるように案内をしたり、訪問でのサポートを提案したりしています。

対面とは違い、電話対応ではお客様の状況が見えません。
お客様のお話を聞き、何に困っているのかを理解して、解決に導くことができた時や、「ありがとう」というお言葉を頂けたときにやりがいを感じます。

現在は電話対応、シフトの運用を中心に担当していますが、コールセンターの運用全体を把握できるようになりたいと思っています。

入社当初はインターネットの専門知識はほとんどありませんでしたが、先輩の皆様が優しく丁寧に教えてくださり、少しずつ知識を身に付けることができました。
わからないことは周りの人にすぐに相談できるため、安心して働くことができる環境です。